1. ASPECTE GENERALE

1.1. Prezentele Termeni și Condiții („Termeni și Condiții”) guvernează raporturile dintre

– Societatea GOLDEN ART LOTUS S.R.L., societate cu răspundere limitata de naționalitate romană, cu sediul social situat în România, Bucureşti Sectorul 5, Şos. Alexandriei, Nr. 122B, Spațiul comercial nr.1, Subsol, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. de ordine J2024050622007, identificator unic la nivel european (EUID) ROONRC. J2024050622007, cod unic de înregistrare (CUI) RO 51064939 („Societatea”, sau „Noi”, sau “Golden Lotus”), sau

– persoanele care utilizează („Utilizatorul”) pagina de internet http://goldenlotus.ro („Site-ul”) și/sau serviciile oferite de Societate prin intermediul Site-ului („Serviciile”).

 

1.2. Accesarea și utilizarea Site-ului, inclusiv a oricărei pagini sau secțiuni componente ale acestora, sau a oricărui Serviciu furnizat prin intermediul Site-ului se poate face numai în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții, care includ Politica GDPR, Politica de utilizare a cookies-urilor care sunt, de asemenea, postate pe web-site-ul http://goldenlotus.ro.

 

1.3. Pentru utilizarea serviciilor, putem solicita utilizatorului să își exprime acordul cu privire la acești Termeni și condiții printr-o acțiune specifică, care are semnificația unui consimțământ neechivoc (e.g. bifarea căsuței specifice „Am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile site-ului”).

 

1.4. Pentru a asigura respectarea condițiilor de acces și utilizare a Serviciilor, Utilizatorii trebuie să verifice la momentul fiecărei accesări a Site-ului și termenii și condițiile de utilizare. Chiar daca omiteți să analizați termenii și condițiile, dar utilizați Site-ul, vom considera că ați acceptat acest set de Termeni și Condiții (inclusiv orice actualizare a acestora).

 

1.5. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile din acest set Termeni și Condiții (inclusiv orice actualizare a acestuia), vă rugam să nu utilizați, sau după caz, să încetați utilizarea Site-ului, sau a Serviciilor oferite de Noi, după caz.

 

1.6. Vânzătorii Site-ului, prin intermediul magazinelor online, accesibile prin acesta, sunt următoarele persoane juridice:

– Articolele cu și din argint și aur si orice fel de bijuterii – GOLDEN ART LOTUS S.R.L., societate cu răspundere limitata de naționalitate romană, cu sediul social situat în România, Bucureşti Sectorul 5, Şos. Alexandriei, Nr. 122B, Spațiul comercial nr.1, Subsol, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. de ordine J2024050622007, identificator unic la nivel european (EUID) ROONRC. J2024050622007, cod unic de înregistrare (CUI) RO 51064939

 

1.7. Obiectivul Site-ului este de a pune la dispoziția clienților serviciile societății mai sus menționate. Atunci când în cadrul prezentului document se vor folosi cuvintele „Golden Lotus“, „Societatea“ sau „Noi“, în cazul în care nu este stipulat altfel, acestea se vor referi la fiecare la aceasta societate. Prezentele norme guvernează relațiile între dumneavoastră ca Utilizator al Site-ului și Golden Lotus și au un caracter obligatoriu față de dumneavoastră, ca Utilizator al Site-ului, pe de o parte și Golden Lotus, pe de altă.

 

1.8. Anumite părți/segmente/module ale Site-ului, furnizate prin acesta, pot conține alți termeni și condiții, care să necesite să acceptați anumite condiții suplimentare, sau să introduceți date specifice pentru aceste părți/segmente/module sau servicii. În caz de conflict sau neconcordanță între termenii și condițiile de față și condițiile pe care trebuie să le acceptați pentru a utiliza alte părți/segmente/module ale Site-ului sau alte servicii, furnizate prin acesta, vor prevala cele din urma și sunteți obligat să le luați la cunoștință.

 

1.9. Definiții:

– „Site” – domeniul goldenlotus.ro. Site-ul este înregistrat sub numele GOLDEN ART LOTUS S.R.L., societate cu răspundere limitata de naționalitate romană, cu sediul social situat în Romania, Bucureşti Sectorul 5, Şos. Alexandriei, Nr. 122B, Spațiul comercial nr.1, Subsol, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. de ordine J2024050622007, identificator unic la nivel european (EUID) ROONRC. J2024050622007, cod unic de înregistrare (CUI) RO 51064939.

– „Cont” – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații precum nume de utilizator, parolă, adresă de livrare și istoricul comenzilor. Utilizatorul se va asigură că toate informațiile contului sunt corecte, complete și actualizate.

– „Utilizator” – orice persoană fizica sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin crearea Contului, își exprima acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

– „Cumpărător” – orice persoană fizică sau persoană juridică care își face un Cont în Site și plasează o Comanda.

– „Favorite” – secțiune din Cont care permite Utilizatorului să își creeze Liste cu produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții.

– „Lista de favorite” – secțiunea din Cont în care Utilizatorul poate adaugă produse pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții. Utilizatorul poate aduce modificări Listei prin adăugarea sau ștergerea de produse ori prin transferarea lor în Coșul de cumpărături.

– „Coșul de cumpărături” secțiune din Cont în care Utilizatorul poate să adauge produse pe care dorește să le achiziționeze

– „Comanda” – Documentul electronic cu ajutorul căruia Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa produse de pe Site.

– „Contract” – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

– „Confirmarea” este procesul prin care Societatea confirmă Clientului că a fost primită Comanda pe care acesta a plasat-o. După primirea Confirmării Comenzii, comanda nu mai poate fi refuzată de către Client. Confirmarea Comenzii primite nu este echivalentă cu acceptarea acesteia de către Societate.

– „Acceptare” – Acceptarea unei Comenzi plasate de Client va fi considerată în vigoare și, respectiv, se va considera că Golden Lotus și Clientul au încheiat un contract de vânzare-cumpărare pentru Produsele care fac obiectul respectivei Comenzi, din momentul livrării și predării acestora către Client, în măsura în care sunt îndeplinite și celelalte cerințe prevăzute în prezentele Condiții.

– „Conținut”: Toate informațiile de pe Site care pot fi accesate prin intermediul unui echipament electronic; Orice formă de comunicare transmisă de către Vânzător Utilizatorilor prin intermediul oricăror mijloace electronice sau de altă natură.

– „Comunicări comerciale” – Mesaje prin intermediul Site-ului, e-mailului, telefonului mobil în care Vânzătorul îi transmite Utilizatorului informații privitoare la campaniile în derulare, ofertele și promoțiile curente sau viitoare, campanii de retargetare, sondaje de opinie sau informații cu caracter general.

– „Tranzacție” – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs prin intermediul Site-ului, în funcție de modalitatea de plată sau rambursare.

2. DREPTUL DE PROPRIETATE

2.1. Articolele (texte + imagini) publicate de Societate se află sub protecția legilor privind drepturile de proprietate intelectuală (cum ar fi – dar nu limitativ la: Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice). Reproducerea oricărui material scris sau ilustrativ din aceste articole este categoric interzisă în lipsa consimțământului scris prealabil al Societății.

 

3. CONȚINUTUL MESAJELOR DE PE SITE

3.1. Utilizatorii (înregistrați) sunt în exclusivitate răspunzători pentru conținutul mesajelor lor.

 

3.2. Pentru că în cadrul secțiunii de comentarii puse la dispoziție de Site să se stabilească o legătură de comunicare bazată pe decență și respect reciproc, rugăm toți utilizatorii să țină cont de următoarele reguli:

1. a) Nu utilizați un limbaj indecent; injuriile de orice fel nu sunt permise; Nu este permisă folosirea numelor care conțin injurii, trivialități, cuvinte vulgare;
2. b) Nu sunt permise mesajele antisociale; cele care incită la acțiuni ilegale, la violență sau xenofobie;
3. c) Nu sunt permise postările care conțin discriminări, indiferent dacă acestea se referă la sex, vârstă, religie, orientare sexuală etc;
4. d) Toate mesajele exprima doar punctul de vedere și opiniile autorilor acestora; întreagă responsabilitate, din punct de vedere legal, revine în întregime autorilor atât în cazul articolelor postate pe Site cât și a mesajelor și materialelor încărcate de către userii Site-ului;
5. e) Pentru a vă putea răspunde individual la diferite postări vă rugam să completați cu adresa de e-mail reală;
6. f) Orice abatere de la acest regulament va duce la ștergerea sau modificarea mesajului postat;
7. g) Numele contului: Nu este permisă folosirea numelor cu conotații sexuale;
8. h) Nu este permisă folosirea numelor ofensatoare pentru diverse categorii sociale;
9. i) Este interzisă difuzarea de mesaje defăimătoare, de amenințare, vulgare, obscene, ce îndeamnă la ura rasială, rău intenționate, inexacte, sau care contravin, în orice fel, legii, atât în cadrul forumului, cât și în orice alt loc pe website;
10. j) Este interzisă folosirea informațiilor oferite de ceilalți membri pentru a obține foloase materiale sau în scop comercial;
11. k) Este interzisă strângerea/colectarea de date personale despre ceilalți Utilizatori ai Site-ului;
12. l) Nu este permisă folosirea numelor care, prin conținutul lor, fac reclamă la diverse site-uri, firme sau produse;
13. m) Este interzisă postarea, încărcarea sau transmiterea sub orice fel prin Site a materialelor ilegale sau a materialelor care nu respectă legislația aplicabilă, inclusiv legislația în materia drepturilor de autor, a mărcilor sau altor drepturi de proprietate industrială;
14. n) Este interzisă folosirea Site-ului în scopul promovării de activități ilegale, sau furnizării de informații legate de activități ilegale;
15. o) Este interzisă folosirea Site-ului pentru postarea sau transmiterea de mesaje de tip publicitar, promoțional sau „spam”;
16. p) Nu sunt permise mesajele care conțin date cu caracter personal precum numerele de telefon, adrese, CNP, serii de BI/CI, ID-uri de messenger, adrese de e-mail;
17. r) Este interzisă pretinderea că sunteți o altă persoană, reprezentați o altă instituție sau pretinderea în mod fals că sunteți afiliată cu o persoană sau instituție,

 

3.3. Pentru nerespectarea acestor reguli de către Utilizatori, Societatea își rezervă dreptul de a interzice accesul la Site și sau la oricare dintre Serviciile oferite.

 

3.4. Societatea nu controlează, doar supraveghează conținutul mesajelor transmise pe Site.

4. 
   DECLARAȚII ȘI GARANȚII

4.1. Societatea nu garantează că informațiile conținute în Site sunt pe deplin complete sau exacte.

 

4.2. Societatea nu garantează că informațiile introduse de utilizatorii website-ului sunt reale, corecte și nu își asuma răspunderea pentru modul în care vizitatorii le folosesc.

 

4.3. Societatea nu garantează că informațiile sau serviciile de pe Site vor satisface toate cerințele vizitatorilor.

 

4.4. Societatea nu își asuma răspunderea pentru rezultatele obținute de vizitatori ca urmare a folosirii informațiilor sau serviciilor din Site; utilizarea informațiilor și a serviciilor din Site se face pe propria răspundere.

 

4.5. Societatea nu garantează că serviciile din Site vor funcționa constant, neîntrerupt, fără erori.

 

4.6. Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele pagube pe care Utilizatorii le-ar putea avea din cauza nefuncționării temporare sau defectuoase a site-ului sau pentru folosirea informațiilor obținute prin utilizarea link-urilor din Site către alte site-uri (utilizarea lor este la latitudinea Utilizatorilor).

 

5. DOCUMENTE CONTRACTUALE

5.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare aleasă de Vânzător pentru operațiunile sale comerciale (telefon sau e-mail).

 

5.2. După efectuarea Comenzii, Cumpărătorul va primi din partea Vânzătorului Confirmarea comenzii printr-o notificare electronică la adresa de e-mail asociată Contului cumpărătorului. Această notificare nu reprezintă Acceptarea comenzii.

 

5.3. În cazul în care produsul/produsele comandate nu se mai afla în stocul Vânzătorului, acesta va notifica Cumpărătorul de situație și îi va putea propune Cumpărătorului fie produse similare fie livrarea ulterioară, în termeni de maxim 3 luni, a produsului/produselor comandate. În cazul în care Cumpărătorul nu va dori să aleagă niciuna dintre variantele propuse, Vânzătorul va returna acestuia suma achitată pentru produsele indisponibile, dacă este cazul.

 

5.4. Contractul dintre Cumpărător și Vânzător este considerat încheiat în momentul în care Cumpărătorul va primi produsul din partea Vânzătorului, după efectuarea plății conform termenelor agreate.

 

6. POLITICA DE VÂNZĂRI ONLINE

6.1. Toate prețurile bijuteriilor prezentate pe Site sunt exprimate fie în lei (RON) fie în euro (EUR) și includ T.V.A.

 

6.2. Orice Utilizator poate folosi Site-ul pentru a plasa o comandă către Vânzător.

 

6.3. Utilizatorul poate comunica cu Vânzătorul prin intermediul adreselor de e-mail și numerelor de telefon menționate în secțiunea Contact. Vânzătorul are libertatea de a utiliza datele primite de la Utilizator, conform politicii de confidențialitate, în scopul realizării de studii de caz, profil de client, comportament client în vederea îmbunătățirii serviciilor.

 

6.4. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

1. a) Magazinul electronic GOLDEN LOTUS oferă următoarele opțiuni de plată pentru Produsele selectate de Client: prin transfer bancar și prin utilizarea cardului bancar.
2. b) Conform prevederilor legale asupra plății Produselor în numerar, limitează tranzacțiile efectuate de persoanele fizice până la 10 000 (zece mii) RON, iar de persoanele juridice de până la 5 000 (cinci mii) RON.
3. c) Obținerea plății de către Golden Lotus nu înseamnă Acceptarea Comenzii și plata în sine nu implică obligația Societății de a onora Comanda, decât dacă sunt îndeplinite celelalte condiții, și anume Clientul a prezentat toate documentele care i-au fost solicitate de angajatul Golden Lotus, solicitarea acestora impunându-se conform legislației în vigoare, respectiv, Produsele comandate de Client au fost livrate și predate. În cazul în care Comanda nu este onorată, din cauza neîndeplinirii uneia dintre condițiile enumerate mai sus, suma achitată de Client urmează să-i fie returnată acestuia.
4. d) În cazul opțiunii de plată prin transfer bancar, plata urmează a fi realizată din contul bancar al persoanei ale cărei date sunt menționate în Comandă. În caz contrar, Golden Lotus are dreptul de a refuza onorarea Comenzii și de a nu livra Produsele.

 

6.5. Cerințe asociate Cu LEGEA NR. 129/2019 PENTRU PREVENIREA ȘI COMBATEREA SPĂLĂRII BANILOR ȘI FINANȚĂRII TERORISMULUI, PRECUM ȘI PENTRU MODIFICAREA ȘI COMPLETAREA UNOR ACTE NORMATIVE având în vedere dispozițiile Legii nr. 129/2019 pentru prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative precum și legislației relevante în domeniu în Romania și la nivel european, Golden Lotus poate solicita Clienților date suplimentare și poate aplica o verificare complexă (aplică măsuri de cunoaștere a clientelei) înainte a efectua o operațiune ocazională.

 

7. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

7.1. Toate materialele folosite pe Site sunt proprietatea intelectuală a Vânzătorului. În eventualitatea încălcării unor drepturi de autor, este pusă la dispoziție adresa de email contact@goldenlotus.ro.

 

7.2. Conținutul, logo-urile, reprezentările stilizate, simbolurile comerciale, imaginile statice, imaginile dinamice prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Vânzătorului.

 

7.3. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul, alterarea, utilizarea, oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Vânzător, îndepărtarea însemnelor care semnifica dreptul de autor al Vânzătorului asupra Conținutului.

 

7.4. Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu întra în conflict cu prevederile Termenilor și Condițiilor.

 

8. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

8.1. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe Site, Utilizatorul declară că acceptă să fie contactat de către Vânzător prin orice mijloace disponibile, prin completarea informațiilor din datele de contact: nume, prenume, adresa de e-mail, număr de telefon, și înțelege că aceste date urmează a fi procesate în baza de date a Vânzătorului în scopul îmbunătățirii serviciilor și relațiilor comerciale.

 

8.2. Cu privire la cookies, vă rugam să vă referiți la Politica Cookies afișată pe Site.

 

8.3. Cu privire la dispoziții generale în materia protecției datelor cu caracter personal, vă rugam să vă referiți la Politica GDPR afișată pe Site.

 

9. CONFIDENȚIALITATE

9.1. Vânzătorul va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care Cumpărătorul i le furnizează.

 

9.2. GOLDEN LOTUS colectează următoarele informații cu caracter personale prin intermediul Site-ului:

1. a) Informații de contact (nume, prenume, vârstă, adresa de e-mail, adresa de livrare, telefon);
2. b) Nume de utilizator și parolă;
3. c) Comentarii și alte tipuri de conținut pe care le furnizează Clientul;
4. d) Informații privitoare la interesele personale;
5. e) Informații demografice;
6. f) Date de localizare (cele derivate din adresa de IP și din adresa de livrare);
7. g) Informații despre activitățile online ale Clientului (informații despre dispozitiv, despre istoricul și comportamentul de navigare) prin folosirea cookies-urilor.

 

9.3. GOLDEN LOTUS folosește aceste informații în următoarele scopuri:

1. a) Pentru a evalua și îmbunătăți calitatea serviciilor și a produselor, pentru analiza produselor și a bazei de clienți, analiza datelor și alte funcțiuni interne;
2. b) Pentru a comunica cu Utilizatorul prin intermediul e-mailului, telefonului mobil;
3. c) Pentru a se păstra la curent cu standardele industriei relevante;
4. d) Pentru a răspunde solicitărilor Clientului.

 

10. COMANDA

10.1. Cumpărătorul realizează Comanda prin adăugarea produselor în Coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii la efectuarea plății, alegând una din metodele specificate de Vânzător.

 

10.2. Orice produs adăugat în Coșul de cumpărături este disponibil pentru achiziție în măsură în care acesta se află în stocul Vânzătorului. Adăugarea unui produs în Coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu reprezintă înregistrarea Comenzii, nici rezervarea automată a produsului.

 

10.3. Prin completarea formularului de comandă și finalizarea plății, Cumpărătorul își asuma răspunderea ca toate datele furnizate sunt corecte și complete în momentul achiziției.

 

10.4. Prin finalizarea procesului de Comandă, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul îl poate contacta prin toate mijloacele stipulate, atunci când situația o va impune.

 

10.5. Pentru situațiile în care banca emitentă a cardului Cumpărătorului nu acceptă plata – în cazul plații online, sau datele furnizate de Cumpărător sunt eronate sau incomplete, Vânzătorul își acorda dreptul de a anula Comanda. Acesta va emite spre Cumpărător o notificare și va fi exonerat de orice obligație ulterioară.

 

11. FACTURARE – PLATĂ

11.1. După finalizarea Comenzii, Vânzătorul va emite spre Cumpărător o factură pentru produsele livrate, în baza datelor furnizate de acesta, conform legislației în vigoare.

 

11.2. Ca urmare a relațiilor contractuale care există între Societatea Golden Art Lotus S.R.L., cu datele de identificare mai sus menționate, și persoană fizică respectiv societatea pe care o reprezintă Utilizatorul ori Cumpărătorul, după caz, vă informăm cu privire la faptul că datele cu caracter personal sunt prelucrate în scop fiscal-contabil.

 

11.3. Aceste date prelucrate în scop fiscal-contabil sunt: nume, prenume, datele de înregistrare fiscală (pentru societăți), adresă, CNP și date BI/CI/pașaport, dacă este cazul.

 

11.4. Datele menționate în punctul 11.3. sunt prelucrate cu următoarele scopuri și durata: datele transmise mai sus constituie elemente esențiale în emiterea și înregistrarea documentelor fiscale potrivit dispozițiilor legale ale art. 319 și altele din Codul fiscal pentru factura fiscală, precum și ulterior, în vederea conformării cu obligațiile legale aplicabile privind arhivarea, întrucât potrivit art. 25 din Legea contabilității nr. 82/1991 facturile se arhivează pe o perioadă de 5 ani. De asemenea, pot exista situații în care legea ne obligă să permitem accesul autorităților de supraveghere, fiscale și judiciare la aceste date.

 

11.5. Consimțământul Utilizatorului sau Cumpărătorului cu privire la procesarea datelor personale ce îi aparțin este voluntar. Cu toate acestea, în cazul refuzului de a exprima acest consimțământ, va deveni imposibilă emiterea documentelor solicitate, respectiv derularea relațiilor comerciale.

 

11.6. Drepturile Utilizatorului și Cumpărătorului: pentru a proteja datele cu caracter personal încredințate și având în vedere Regulamentul 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (UE) din 27 aprilie 2016 și intrat în vigoare la 25 mai 2018, informăm că în conformitate cu Regulamentul antemenționat mai sus, precum și alte dispoziții naționale legale aplicabile, există următoarele drepturi: de acces, de rectificare și, fără a încălca dispozițiile fiscale în vigoare, de ștergere a datelor personale, dreptul de a retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor și dreptul de a se opune prelucrării datelor, dreptul de a restricționa/limita prelucrarea, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a obține intervenția umană în cazul unei decizii individuale automatizate și dreptul de a adresa o plângere autorității de supraveghere a prelucrării datelor, precum și alte drepturi aplicabile. O analiză completă asupra Politicii GDPR este accesibilă pe Site.

 

11.7. Operatorul de date este Societatea GOLDEN ART LOTUS S.R.L. cu datele de identificare mai sus menționate.

 

12. ANULAREA COMENZII

12.1. După finalizarea Comenzii și efectuarea cu succes a plății Cumpărătorul nu are posibilitatea de a anula comanda plasată.

 

12.2. Cumpărătorul are dreptul să ceară anularea Comenzii, iar Vânzătorul va anula la cererea Cumpărătorului comanda plasată în următoarele situații:

1. a) În cazul în care dintr-o eroare umană sau tehnică pe site sunt oferite caracteristici eronate ale produsului. Astfel de caracteristici pot fi mărimea, culoarea, compoziția, greutatea, forma produsului oferit.
2. b) În cazul în care dintr-o eroare umană sau tehnică pe site apare un preț mai mic decât prețul real a produsului comandat.
3. c) În cazul în care după plasarea comenzii Vânzătorul comunică Clientului că termenul de livrare a produsului va fi mai mare decât cel afișat pe site (de ex. din cauza epuizării stocului).

 

12.3. În orice altă situație Cumpărătorul poate să ceară anularea Comenzii, iar Vânzătorul are libertatea de a aproba sau de a refuza anularea Comenzii la cererea Cumpărătorului fără să fie obligat să ofere explicații pentru decizia sa.

 

12.4. În nici un caz (nici măcar în cele menționate la art. 12.2.) Vânzătorul nu va anula Comanda după ce a început deja procesul efectiv de livrare a Comenzii respective. Posibilitatea de a cere anularea comenzii plasate există deci după confirmare de către Vânzător a primirii comenzii și numai înaintea începerii efective a livrării acestuia (respectiv, în cazul în care produsul este realizat la comanda, înainte ca fabricarea produsului comandat să înceapă).

 

12.5. În cazul în care Vânzătorul anulează din orice motiv Comandă plasată, suma achitată de Client urmează să-i fie returnată acestuia integral în același cont bancar din care s-a efectuat plată.

 

13. LIVRAREA BUNURILOR

13.1. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor pentru o manipulare optimă și transmiterea documentelor necesare livrării.

 

13.2. Livrarea se efectuează prin curier asigurat de o terță companie de curierat rapid (firma Cargus).  În funcție de alegerea cumpărătorului produsul poate fi livrat la adresa indicată sau la un punct pick-up.

 

13.3. Livrarea se realizează gratuit, dacă nu este menționat în mod expres altfel.

 

13.4. Termenul de livrare variază în funcție de disponibilitatea produsului:

1. a) Dacă produsele comandate sunt disponibile în stocul din România, termenul de livrare este 1 săptămână.
2. b) Dacă produsul sau vreunul din produsele comandate este disponibil în stoc în afară României, termenul de livrare este de 3 săptămâni.
3. c) Dacă produsul sau vreunul din produsele comandate nu este disponibil în stoc și va fi realizată la comandă, termenul de livrare este de 6 săptămâni.

 

13.5. Pe site indicăm în cazul fiecărui produs termenul de livrare. Deși se urmărește ca aceasta informație să fie de fiecare dată la zi, pot exista totuși unele decalaje pentru care cerem cu anticipație înțelegerea și iertarea dvs.

 

13.6. În cazul în care imediat după plasarea Comenzii Vânzătorul comunică că termenul de livrare este mai mare decât cel prezentat pe site și Cumpărătorul nu va fi de acord cu această soluție, Vânzătorul are dreptul de a anula comandă respectivă.

 

13.7. În cazul în care după plasarea comenzii va apare o comunicare prelungită pentru clarificarea unor aspecte legate de comanda plasată între Cumpărător și Vânzător, comunicare ce va duce la amânarea livrării produsului comandat, această amânare nu va putea fi imputată Vânzătorului iar Cumpărătorul nu are nici un drept suplimentar din cauza întârzierii livrării apărute din acest motiv.

 

14. PREȚ

14.1. Vânzătorul va face toate eforturile pentru a oferi informațiile corecte privitoare la prețul și caracteristicile produselor. Este posibil ca unele caracteristici și/sau prețuri să fie greșite dintr-o eroare umană. În cazul în care Cumpărătorul plasează o Comandă în care produsul are prețul greșit, Vânzătorul are dreptul să anuleze Comanda Cumpărătorului.

 

15. CARACTERISTICI ERONATE

15.1. În cazul înregistrării unei comenzi în care produsul are caracteristicile eronate dintr-o eroare umană sau tehnică, Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a livra un produs cu caracteristici asemănătoare produsului comandat. Dacă Cumpărătorul nu va fi de acord cu această soluție, Vânzătorul are dreptul de a anula această comandă.

 

16. RETURUL

16.1. Pentru achizițiile efectuate online clienții beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru retur.

 

16.2. Cumpărătorul are la dispoziție un termen de 30 de zile calendaristice, de la data achiziționării produsului, în care îl poate înlocui cu orice alt produs din ofertă cu o valoare cel puțin egală cu valoarea produsului achiziționat inițial, numai în baza dovezii de plată (bon fiscal sau factura emisă) și doar în cazul în care acesta nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzura. În cazul în care prețul noului produs este mai mică decât a produsului inițial, diferența de preț nu se restituie Cumpărătorului. În cazul în care prețul noului produs este mai mare decât a produsului inițial, Cumpărătorul va achita diferența de preț.

 

16.3. Înainte de expirarea perioadei de retragere, Cumpărătorul îl va informa pe Vânzător de intenția sa de retragere din contract prin completarea formularului de Contact afișat pe Site sau prin transmiterea unui e-mail.

 

16.4. Pentru returnarea produselor achiziționate online sau din magazine, vă rugăm să parcurgeți pașii din „Informații retur” afișate pe Site.

 

Important:

16.5. Vor fi acceptate pentru retur ori pentru înlocuire doar bijuteriile însoțite de materialele promoționale aferente valorii tranzacției.

 

16.6. În ceea ce privește returul produselor și rambursarea contravalorii, acestea se pot efectua doar în conformitate cu prevederile legale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și anume: restituirea contravalorii produsului se acordă numai în cazul în care acesta prezintă un defect de fabricație care nu îi este imputabil cumpărătorului, iar produsul nu poate fi adus la conformitate (reparat) sau nu poate fi înlocuit cu un produs nou, identic.

 

16.7. Bijuteriile personalizate, datorită faptului că sunt create și produse la comandă, nu pot fi returnate (în conformitate cu legislația în vigoare). Bijuteriile care sunt create și realizate doar la comandă personală nu pot fi returnate.

 

16.8. În cazul inelelor a căror măsură poate fi modificată, clientul poate solicita acest serviciu în termen de maximum 30 zile de la data achiziției. Procedura de modificare este gratuită pentru toate bijuteriile a căror construcție o permite (inele, lanțuri, brățări), exceptând verighetele si comenzile personalizate, costurile adiționale fiind percepute doar în cazul în care este necesară adăugarea de material (aur), pentru mărirea diametrului bijuteriei. Costul va fi calculat în funcție de gramajul/cantitatea de aur adăugată.

 

16.9. Cumpărătorul nu va putea să returneze produsele achiziționate și/sau nu va pretinde orice alte despăgubiri, în următoarele situații:

1. a) Cererea de returnare este făcută după trecerea termenului de 14 zile calendaristice;
2. b) Produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat, însoțit de documentele aferente.

 

16.10. Cumpărătorul va fi informat în e-mailul de confirmare a Comenzii dacă acesta este returnabil sau nu și dacă există costuri în caz de retur.

 

16.11. În cazul în care Cumpărătorul nu returnează produsele corect împachetate pentru manipulare, curierul desemnat de Vânzător pentru ridicarea acestuia pe cheltuiala lui este îndreptățit să refuze preluarea coletului.

 

16.12. În cazul în care Cumpărătorul alege o altă cale de retur decât cea agreată de Vânzător, Cumpărătorul este răspunzător de orice nereguli de împachetare și manipulare constatate la recepția returului.

 

16.13. Vânzătorul îi va rambursa Cumpărătorului suma primită în decursul a 14 zile calendaristice de la data la care primește produsul returnat din partea acestuia, prin transfer bancar în contul IBAN din care s-a efectuat plata online ori specificat în formularul de retur.

 

16.14. În cazul în care produsul returnat nu corespunde criteriilor necesare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau înlocuirea produsului, prezentând dovezi justificatoare pentru aceasta decizie. În acest caz nu se va efectua rambursarea contravalorii produsului, iar produsul va fi trimis înapoi la Cumpărător după ce Cumpărătorul va achita costul de livrare.

 

16.15. Solicitarea de retur va fi efectuată de către Cumpărător.

 

17. GARANȚII

17.1. Toate produsele comercializate de Vânzător beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare pe teritoriul României.

 

17.2. Prin certificatul de garanție emis de GOLDEN ART LOTUS S.R.L., CUI RO 51064939, J2024050622007, se atestă că produsele GOLDEN LOTUS îndeplinesc parametrii și cerințele de calitate în conformitate cu normele legale în vigoare. Termenul de garanție pentru bijuteriile din aur este de 2 (doi) ani pentru orice lipsă de conformitate existentă la data vânzării.

 

17.3. Autenticitatea și caracteristicile materialului prețios – aur 14K (585‰) / aur 18K (750‰)/ aur 24k (999.9) – cât și a pietrelor prețioase încrustate în montura bijuteriilor sunt garantate pe viață. Drepturile consumatorului sunt conforme cu dispozițiile art. 11(8) din OUG nr. 140/2021.

 

17.4. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție prevăzute în Certificatul de Garanție. Prin certificatul de garanție vă asigurăm că bijuteriile GOLDEN LOTUS sunt marcate în conformitate cu marca de garanție proprie și marca de titlu, aceasta fiind autorizată de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Direcția pentru Metale Prețioase. Acest certificat de garanție atestă faptul că bijuteria este realizată din aur.

 

17.5. Aurul poate fi galben, alb sau roz. Aurul este obţinut prin alierea metalului preţios cu un mix de metale care îi conferă nuanţa specifică. Pentru a intensifică luciul bijuteriilor din aur alb, acestea sunt acoperite cu rodiu. Stratul de rodiu se poate uza în 6-12 luni, iar bijuteriile pot pierde din strălucire. Pietrele de zirconiu se pot mătui în timp.

 

17.6. Pentru bijuteriile încrustate cu pietre, în cazul desprinderii / căderii acestora în perioada de garanție, Vânzătorul le va înlocui gratuit numai în situațiile în care acest lucru nu este imputabil cumpărătorului. Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul certificatului, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.

 

18. TRANSFERAREA BUNURILOR

18.1. Proprietatea asupra produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului, la adresa indicată în Comandă. Livrare înseamnă semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul ridicării produselor din locațiile fizice ale Vânzătorului.

 

19. LEGEA APLICABILĂ

19.1. Prezentele Termeni și condiții se supun legislației din România. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

 

20. DIVERSE

20.1. Societatea își rezervă dreptul de a actualiza periodic acest set de Termeni și Condiții (de ex. pentru a corespunde schimbărilor survenite la nivelul legislației sau al serviciilor furnizate de Societate). Utilizatorii înregistrați vor fi notificați cu privire la operarea unor actualizări / modificări în Termeni și Condiții, li se va solicita Utilizatorilor înregistrați să își exprime acordul cu privire la Termenii și Condițiile actualizate.

 

20.2. Pentru a asigura respectarea condițiilor de acces la site și utilizare a serviciilor, utilizatorul trebuie să verifice la momentul fiecărei accesări a site-ului termenii și condițiile de utilizare a Site-ului. Utilizarea Site-ului și/sau a oricăror servicii, chiar și în cazul omisiunii utilizatorului de a analiza termenii și condițiile aplicabile, reprezintă acordul expres al utilizatorului de acceptare a respectivelor condiții.

 

20.3. Protecția datelor: în măsură în care, pe lângă informațiile prezentate mai sus, apreciați că vă sunt necesare clarificări suplimentare privind problematica datelor cu caracter personal, aveți posibilitatea de a ne contacta la următoarea adresă de e-mail: contact@goldenlotus.ro.

 

20.4. Pentru orice nerespectare a acestui set de reguli, observație, plângere sau problema legată de Site vă rugăm să ne scrieți la adresa: contact@goldenlotus.ro.